Июнь 06, 2025

Чек-лист: Как правильно выбрать сервисы для бизнеса

9 ключевых критериев для взвешенного решения
Как выбрать сервис B2B

1. Определите цель внедрения

  • Конкретизируйте задачу:
  • Пример: "Автоматизировать отчетность по маркетингу" вместо "Улучшить аналитику"
  • Измерьте KPI:
  • Пример: "Сократить время формирования отчетов с 5 часов до 40 минут"

2. Оцените функционал

Тест-драйв: Запросите демо-доступ на 7-14 дней
Проверьте must-have функции:
Интеграция с вашими системами (1С, CRM, TMS)
Гибкость настроек под бизнес-процессы
Мобильная версия/приложение

3. Проанализируйте интеграции

3. Проанализируйте интеграции
  • Совместимость:
| Система | Поддержка | Особенности |
|---------------|-----------|---------------------|
| 1С | ✅ Да | Через API или ПВО |
| Битрикс24 | ⚠️ Частично | Только базовые модули |

  • Технические требования:
  • Поддерживаемые ОС и браузеры
  • Необходимость установки дополнительного ПО (например, КриптоПро)

4. Рассчитайте экономику

Сравните модели оплаты:
  • Подписка (месяц/год) vs Pay-as-you-go
  • Скрытые платежи: обновления, поддержка, обучение
Оцените ROI:
  • *Формула: (Экономия за 3 года - Стоимость внедрения) / Стоимость внедрения × 100%*

5. Проверьте безопасность

Сертификаты:
  • ФСТЭК/ФСБ (для РФ)
  • ISO 27001, GDPR (для международных операций)
Резервное копирование:
  • Частота бэкапов
  • География дата-центров

6. Изучите юзабилити

Тест для сотрудников:
  • 3 пользователя разного уровня должны выполнить задачу без инструкции
Оцените кривую обучения:
  • Наличие обучающих материалов
  • Время на освоение базовых функций (оптимально < 2 часов)

7. Протестируйте поддержку

Проверьте каналы связи:
  • Телефон ☎️, чат 💬, тикет-система 🎫
Замерьте скорость ответа:
  • Критичные запросы: < 1 часа
  • Стандартные: < 24 часов

8. Исследуйте репутацию

Проверьте:
  • Год основания компании
  • Кейсы в вашей отрасли (минимум 3)
Анализ отзывов:
  • Платформы: Capterra, Сравни.ру, habr.com
  • Красные флаги: частые жалобы на скрытые платежи

9. Уточните условия выхода

Важные пункты договора:
  • Возможность экспорта данных в читаемом формате (CSV, SQL)
  • Штрафы за досрочное расторжение
  • Стоимость переноса данных к конкуренту

Чек-лист для быстрой оценки (да/нет):

  1. Решает 3 ключевые проблемы бизнеса?
  2. Интеграция с текущими системами занимает < 2 недель?
  3. Стоимость владения за 3 года < 30% от ожидаемой экономии?
  4. Техподдержка доступна 24/7 в вашем часовом поясе?
  5. Есть бесплатный тестовый период?
  • Экспертное правило: Если сервис не проходит ≥2 пунктов из чек-листа — продолжайте поиск. Для комплексных систем (CRM, ERP) допускается 1 отрицательный ответ при условии покрытия критичных функций.
  • Итоговый критерий: Сервис должен окупиться за счет экономии времени за 4-6 месяцев.